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设计师应该成为产品经理!

http://xue8.com 2013-4-15 23:24 作者:刘天然 来源:学吧
所有体验都要从用户的角度出发,我们觉得好的产品用户不一定买账,用户选择产品的理由跟行业专家选择产品的理由有时是大相径庭的,我们在讨论产品激烈争论不下的时候,往往都认为自己是对的,而对方是错的,争论双方可能都没有站在用户角度去考虑问题。
文章来自于【学吧】http://xue8.com/pm/view.asp?ArticleID=658

  最近在网上看了几篇关于设计、产品和用户体验的文章,零零散散的把一些段落和想法结合工作中的实际情况,写成博客分享给大家。

  在平时的工作中,大家肯定会遇到这种情况,要做一个项目,产品经理说产品已经设计好了,让我们提供一下素材,调一下颜色,看一下像素,把我们叫做美工。我很反对这种称谓,其实设计师应该成为懂美术和用户体验的产品经理。

  那么设计师如何成为产品经理呢?

1. 处处留心

  现在很多设计师不懂产品,只知道产品经理给过来什么UE,就尽量做些美化,加一些装饰,让设计稿看起来漂亮。很多人觉得自己只是设计这个流程上的一个执行者,产品的整体思路是什么?给什么人用的,这些人有什么共同特点,功能上是否合理,交互是否高效,在这些都不清楚的情况下就开始做设计,怎么可能做出好的设计呢?
  那么设计师如何成为一个产品经理呢?其实也简单,就是多观察多用心。

  我们周围的同事很多都已经成为粑粑麻麻,他们在生宝宝过程中每天在网上查阅育儿资料,然后都成为了育儿专家,为什么呢?因为这是他的宝宝,他们每天跟有经验的粑粑妈妈沟通,学习,只要拿出这种的精神,一个外行也能成为专家,没有理由不成为一个懂产品的设计师。我觉得用心,对自己做的产品负责任,是一个产品设计师的基本前提。

  我们总是把自己看的太小,觉得自己就是一个设计师,产品的好坏跟自己没太大关系,那些bug都是产品经理和技术的问题。如果以这种心态看待产品,哪可真不能怪别人把你看成美工了。我一直认为,一个接不了私活的设计不是一个合格的设计师。因为在干私活的过程中,没有销售去帮你谈客户,没有产品经理帮你整理需求和策划功能,没有ue帮你画出草图去跟客户沟通,更没有前端帮你制作。这一切都得你自己来做,这时候就没有你只是一个设计师的概念了。

  设计师应该把自己和产品经理一样当成需求方,而不是执行者。用设计的语言展示产品需求,使老板看起来更直观,让技术不用过多的看产品文档就能明白。只有这样,才能让其他环节对你更加尊重,愿意倾听你对产品的建议。

2.去除个人喜好

  这一点说起来容易,做起来非常困难。因为每个人不管成不成功,随着自己经验的增加、阅历的提升,每个人讲的最多的是什么?是我认为,我以为,我觉得,我们自我太多了,很多时候做产品,是给自己做。

  我们做产品无论有多么好的设计感觉,给用户很酷的设计,其实都要把握一个点,所有用户体验,什么叫用户体验,为什么不叫产品经理体验,不叫老板用户体验,因为所有体验从用户角度出发,从用户来看产品,你觉得好的产品用户不一定买,用户选择一个产品理由跟行业专家选择一个产品的理由,有的时候是大相径庭。用户选择一个产品,有时候非常简单,如何学会从用户的角度出发思考,实际上很难做到。

  我们很多讨论产品的时候,在激烈争论不下的时候,争论双方可能没有站在用户角度,都是激烈的认为自己是对的,对方是错的。如何能够从用户角度出发来考虑问题,这对很多人来说不是能力问题,也是一个心态问题。

3.关注体验

  产品体验无处不在,任何事情都是产品体验。比如星巴克热饮的纸杯会加一个隔热纸壳,711也参照了这点,而街边的小摊给你的豆浆多数是自己封装的 ,你拿到手里的时候总是很烫手。

  在日常生活中体验无处不在,如果能够处处留心,把自己当成一个抱怨的用户,但是把它再上升一个层次,抱怨完了之后,想想为什么会抱怨,这个东西怎么改善,如果我是这个室内设计师,如果我来设计温控器,如果我来设计电视摇控器,会发现这里面有太多的体验做得很糟糕的东西,但是你来思考的过程,就是一个提升自己对体验的感觉。

  我们去买电视机,真正懂电视的技术吗?很多人因为外形长得好看,或者现场推销员一顿天花乱坠忽悠了,把彩电视回家,买了很多功能回家,回家自己最能用的还是音量键、开关键和频道键,摇控器上大部分键都摸过吗?电视机一定有看照片的功能,你是否把SD卡往里插了呢,你如果插了一次,就会知道这个功能不是给人设计的。还有很多电视,竟然内置了qq聊天功能,omg,你试试用遥控器聊qq,你不想把电视砸了才怪。

  有时候,很多功能做得像找抽型功能,例如我们畅言的一个登录功能,可以让用户使用多qq号登录,真有那么多用户需要使用多个qq来同步一个评论系统吗?而且还要在第一期实现。我们的工程师就这一功能写了无数行代码,解决了无数的bug,就是为了这个90%以上的用户不会去用的功能。不能按期完成上线,不加班,才怪。

  我记得之前在一次会上讨论feed评论翻页的功能,我建议用实时加载的方式,有人提出要实用传统的123456页加上输入框跳转的传统样式。我承认这种传统样式在论坛用户是有需求的,但在讲求时效性和快速的feed流中,没人会用这个繁琐的功能。大家平时都上微博,也都有看评论,回想下你真有用这个功能吗?即使有,也非常少吧。

4.产品和设计有时候要用一些减法

  我身边很多刚用iphone的用户问我,相册怎么加密码?我告诉他们,不能加密码,如果非要加,只能下载第三方app,我相信苹果给相册加个密码是非常轻松的,但为什么至今iphone已经发布了第6代,还没有加上这个功能,就是因为相册的产品经理在用单纯的思维在考虑产品设计,加密码只是一些个别的陈xx、李xx的需求,他们确实有这种需求,但是对绝大多数用户来说,这是一个假象出来的需求。

  我们的产品初期,不求十全十美, 不要什么功能都加上,这样只会使产品功能繁杂,无特点。产品的功能和设计要用一些减法,少即是多,才能突出重点。功能上有一点或者几点能够对你进行强大的诱惑和感动,这就够了。

  我用咱们自己的产品举一个例子,微博和朋友网有个板块叫可能感兴趣的人,是因为他们有完善的用户信息,朋友网甚至可以直接调用你qq里面的分组来推荐,那是人家天生的优势。而我们呢?在我的搜狐设计之初我就表达过对这一功能的担心,我们的用户多数是不存在深度关系的,推荐的人不可能很匹配。效果自然是驴唇不对马嘴,这种功能,不但不能给产品带来加分,反而会引起用户的抱怨,导致用户对产品失去信心和耐心。

5.做用户的强需求

  Facebook这么成功,很多人都在抄他的设计,我的搜狐第1版第2版也是如此,Facebook第一版是什么样子,第一版就这么漂亮吗,第一版有很高明的设计师吗?其实不是,我相信它的第一版,就是为了哈佛女生和男生做的,就是一个非常简单的让大家上传照片分享照片的一个简单应用。

  举个例子,比如陌陌, 菜单排序第一位就是可以搜到附近的人,而且很细致的用图标标识这个人离你的距离,走路要多久,骑车要多久,开车要多久。这个功能是陌陌中一个强需求,用它能泡到妞,而且很近,现在大家都那么忙,自然越省事约好。

  我们都在网上下载过东西,下载站做很多广告,甚至多数都是欺骗性的广告,下载的东西根本不是想要的,但这阻止不了我们最终下到自己想要的东西,这些才叫强需求。

6.做超出预期、可被感知的体验

  体验一定要超出预期的才叫体验,很多人在抄袭别人产品的时候,经常说某某公司做了什么功能,老板说照着做一个,但是想没想过,功能不叫体验,如果做的一样是没有机会的,如果用户用完了,感觉及格良好,用户不会形成真正的体验。

  什么是超出预期的体验呢?很多人模仿微信摇一摇,有的人说在酒店里用微信摇一摇能摇出几十个,用某些产品摇一摇,十公里之内都摇不出一个,哪一个超出预期,你懂得。。。

  再举一个例子海底捞,真正吸引很多人去,是因为给大家提供的食材都是金枝玉叶吗?不是,海底捞吃的东西跟其他饭馆差不多,为什么大家去海底捞?服务好。这个服务好好在哪里?只不过做了一些同行没有做的事情,给你擦眼镜,给你擦鞋,饭前免费磕瓜子,饭后免费吃西瓜,能举出很多例子,你没有女朋友,走的时候带一个服务员走?网上有很多营销的例子,如果你做的体验能够超出用户,就能形成口碑。

  同样,苹果里面很多动作,ipad翻屏的时候,不是一个简单的匀速运动,是一个加速变速运动,到边的时候,甚至会有一个反弹,为什么苹果会做得这么细致?我们也经常模仿ipad的体验,但就是感觉山寨味很浓,一点感觉都没有。后来查资料才发现,苹果里有一个加速的函数,有一个运动的模型,苹果这么做就是让他的体验可以被你感知。

  超出预期的体验也许是功能的强大,也许是服务的贴心,也许是视觉的完美,也许是仿真的特效,但无论怎样,我们都要抓住一些强烈的需求来做,不然就会画蛇添足。

  好了,希望这点零散的心得能够让大家知道如何成为一个懂产品的设计师。

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