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5个最有效的方法,帮你拓展忠诚用户

http://xue8.com 2014-5-30 19:58 来源:学吧
你一定要牢记,如果只是沉迷于不断增长的流量数字,而无法获得一个真正的用户,那么你所做的一切,都是毫无意义的。
文章来自于【学吧】http://xue8.com/ux/view.asp?ArticleID=1534

  在德克萨斯州的奥斯汀市,有一家“小鞋店”,它运营着全世界最权威的运动鞋市场发行帝国,这个“帝国”市值高达数十亿美元。而这个“小鞋店”,正是发行商Matt Hafhill旗下的NiceKicks.com网站,每个月,这个网站都有370万独立访问量。
  
  如果是一个普通博客,访问者一般会阅读一到两篇文章,然后便离开。而在NiceKicks.com网站上,平均每个用户会阅读超过八个页面。另外和MapMyRun,Dell,以及REtailMeNot这些公司相比,NiceKicks.com的社交功能也更强大。

  毋庸置疑,NiceKicks网站有巨大的流量,但更重要的是,它获得了用户,一群参与度极高,且忠诚的用户,他们会在NiceKicks网站上面阅读内容,并频繁访问网站。

  所有的一切都和流量无关,对于今天的品牌营销人员来说,用户,几乎相当于“圣杯”,鉴于不少人难以理解流量和用户之间的差异,因此,笔者决定通过本文和大家分享我的经验。

  “用户”生意

  用户拓展,代表了一种全新的营销方法。

  在数字营销初期,营销人员通常分为两种,一是基于印象的品牌营销人员,二是基于转换率的绩效营销人员。而用户,则居于二者之间。

  内容营销,往往会通过营造一种和消费者更深层次,更持久的关系,最终拓展出忠诚的用户。如今的用户,已经不能通过简单的发布一些广告来获取了,它需要一个品牌商能够真正的融入到用户社区中心。举个例子,一家电子商务零售商,通过让访客参与公司博客内容之后,平均订单价值(Average OrderValue)提升了22%。我有时候都会觉得,真正的用户拓展,其实会让人觉得品牌商根本不是想卖东西,只是想关心照顾社区用户而已。

  衡量用户的标准

  衡量用户的指标和衡量流量的指标是不一样的,下面这些标准是笔者自己探索出来的,或许对于人们理解什么样的访客才是真正的用户有所帮助:

  1、实际阅读内容的访客,访问内容时间会大于一分钟。

  2、实际访客会点击访问第一篇文章之后,会进一步深入,一般会访问两个以上页面

  3、如果你有一个引导表格,访客会转换成用户

  4、分享内容的访客

  5、再次回到你网站的访客

  注意:独立访客不包含在上述列表中。

  上述那些参与度的标准,都可以用来判断出什么样的访客才是真正的用户,而不是简单的流量。如今,开发一个忠诚用户,不能简单的通过花钱来获取,否则会导致营销费用付之东流。

  拓展忠诚用户

  按照笔者的经验,这里会为您提供五个最有效的方法,帮助您拓展忠诚用户:

  1、找到你的客户最想阅读的内容

  如果你不知道哪些是人们最想阅读的,在此告诉你一个最有效的方法,你可以上像Reddit这样的论坛上面,看看最流行的话题是什么,就明白了。

  如果你不知道自己的客户关心什么,那么就去问问公司的客户支持部门,或是问问公司的销售或工程人员。

  2、别让你的读者感到无聊

  无聊的内容会让读者觉得索然无味,你必须要发现一个独特的角度,或是发出一种与众不同的声音。举个例子,NiceKicks网站上卖球鞋,不仅会告诉你这双鞋子的历史,还会告诉你一些NBA球员的的故事,他们喜欢什么样的球鞋

  3、别忘了视觉效果

  举个例子,在NiceKicks.com网站上,几乎每一个帖子都有详细的,高质量的球鞋照片。为了比较2007年款的乔丹三代耐克球鞋和2013年款的乔丹三代耐克球鞋,网站上面竟然放了20多张照片。

  4、内容要易读

  内容要尽量短小精悍,文章可以使用简短的段落、项目符号、和列表头。举个例子,在AllState上面有一篇博客,全篇共有759个字,但是它分为了7个子标题段落,每一段大概有100字左右。

  5、标题要吸引人

  还是拿NiceKicks.com来举例吧,他们知道,用户最想知道的内容,就是鞋子的发布日期。因此,他们干脆把每个帖子的标题简单地设置为球鞋+“发布日期”。

  相比而言,另外一家球鞋销售商FootLocker的网站内容标题就逊色很多,完全无法体现出内容的重点。所以,当用户在谷歌搜索,Facebook,或是Pinterest上面搜索鞋子的时候,谁会吸引消费者的注意,谁最容易让用户点击访问,谁又能获得更好的搜索排名,答案似乎一目了然。

  总之,你一定要牢记,如果只是沉迷于不断增长的流量数字,而无法获得一个真正的用户,那么你所做的一切,都是毫无意义的。

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