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究竟什么是用户体验?如何理解用户体验?

http://xue8.com 2013-10-10 15:19 来源:学吧
用户体验是一种纯主观的在用户使用一个产品(服务)的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的,就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲,其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到。
文章来自于【学吧】http://xue8.com/ux/view.asp?ArticleID=605

  用户体验, 英文叫做 User Experience,缩写为UE或者UX。当指电子商务网站的时候也被称作顾客体验(Customer Experience),它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉,是否成功,是否享受,是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题,疑惑和BUG的程度。

  附英文原文供参考:
  the user experience, mostly called "customer experience" when referring to e-commerce websites; the totality of the experience of a user when visiting a website. Their impressions and feelings. Whether they're successful. Whether they enjoy themselves. Whether they feel like coming back again. The extent to which they encounter problems, confusions, and bugs.

  个人理解用户体验应当是一种行为,可由用户,或指定人员站在用户立场来从事此行为。可是,现在我们公司交用户体验作为一个角色,并通常交由UI设计人员来执行,更多的像是产品交付之后的项目实施或者客户服务。

  由此对用户体验概念如何运用到项目的过程中间,概念更加模糊,求解!

  用户体验是一种纯主观的在用户使用一个产品(服务)的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的,就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲,其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到。

  用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。在早期的软件设计过程中,人机界面被看做仅仅是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。其结果就是对人机界面的开发是独立于功能核心的开发,而且往往是在整个开发过程的尾声部分才开始的。这种方式极大地限制了对人机交互的设计,其结果带有很大的风险性。因为在最后阶段再修改功能核心的设计代价巨大,牺牲人机交互界面便是唯一的出路。这种带有猜测性和****性的开发几乎是难以获得令人满意的用户体验。至于客户服务,从广义上说也是用户体验的一部分,因为它是同产品自身的设计分不开的。客户服务更多的是对人员素质的要求,而已经难以改变已经完成并投入市场的产品了。但是一个好的设计可以减少用户对客户服务的需要,从而减少公司在客户服务方面的投入,也降低由于客户服务质量引发用户流失的机率。

  现在流行的设计过程注重以用户为中心。用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程,并贯穿始终。其目的就是保证(1)对用户体验有正确的预估(2)认识用户的真实期望和目的(3)在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正(4)保证功能核心同人机界面之间的协调工作,减少BUG。

  在具体的实施上,就包括了早期的focus group(焦点小组),contextual interview,和开发过程中的多次usability study(可用性实验),以及后期的user test(用户测试)。在设计--测试--修改这个反复循环的开发流程中,可用性实验为何时出离该循环提供了可量化的指标。

  我做为测试角色做User experience一年多了,大体的宏观上楼上的说得都挺对的。我想补充的就是用户体验的测试不仅仅是对设计和UI的应用,我们也可以在功能测试中去应用,就我个人体验,功能测试中用户体验测试倾向于一种基础的集成测试。就是用户需要将多个功能或者服务综合起来去运行,达到一种体验,同时也保证了在功能测试和单元测试中可能漏掉的地方。这不是简单的集成测试,因为在这种集成中一定要本着用户的角色和感受去保证质量,而用户也不是简单的个性化用户,是要通过相当多的商务调查和综合最后得出的你的产品的各个典型用户,这才算得上真正的用户体验。测试人员就是要投入到典型角色中去体验的。

  微软对“用户体验”的定义。几乎所有讲师都这么说用户体验,说一个产品用户体验是这么设计的,用户体验有什么特点,不管是硬件还是软件,只要是涉及界面、语音、文字表达、用户操作交互等,都统称为用户体验,除了用户体验没有什么界面、交互的叫法。

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